Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Ao receber sua mercadoria se, por algum motivo, você desejar solicitar a troca por outra mercadoria do site ou até mesmo solicitar a devolução, fique atento ao passo a passo abaixo:

- Você possui até 7 dias corridos para fazer a solicitação de troca ou devolução da sua compra online (contados a partir da data de notificação de que sua compra foi recebida);

- A solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso 'Whatsapp de vendas online' pelo número: (11) 93908-2725. Ao abrir a solicitação, por gentileza, enviar o número do pedido para que possamos localizar sua compra;

- A Nota Fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com a(s) peça(s) (ela vai colada na área externa da embalagem). Caso tenha perdido ou jogado fora, você pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto;
- Sempre sugerimos abrir com delicadeza e pela ponta a embalagem envelope recebida com suas peças. Dessa forma, em caso de necessidade de devolução das peças, é possível utilizar a mesma, seguindo apenas o processo de impressão e colagem da nova etiqueta de postagem (conforme explicado abaixo).

- Enviaremos por e-mail uma etiqueta de postagem (sem custo adicional) para que você se dirija aos correios e nos envie o(s) produto(s). A partir da emissão da etiqueta, a mesma é válida por 7 dias corridos para postagem da(s) peça(s).

- É responsabilidade do cliente efetuar o envio de volta da mercadoria dentro do prazo. Caso exceda o período para realização da postagem (7 dias corridos), não será emitido um novo código (abrindo-se exceção apenas para casos de impossibilidade de utilização do código; tais casos devem ser comunicados ainda dentro do prazo de validade do código de postagem emitido). Caso não seja enviado dentro do prazo, a loja não possui a obrigação de receber a mercadoria.

ATENÇÃO: Em casos de viagens ou contratempos extremos, pedimos que nos avise sobre o mesmo ainda dentro do prazo de solicitação (solicitações realizadas após os 7 dias não serão aceitas).
 

Para que sua troca ou devolução seja aceita é necessário seguir os critérios abaixo:
- A etiqueta deverá estar afixada na peça;
- A peça deverá estar em perfeitas condições, ou seja, não poderá conter sinais de uso (marcas de maquiagem, manchas, odores ou até mesmo sinal de que a peça foi previamente lavada ou modificada pelo cliente);
- No caso de não cumprimento de tais requisitos citados acima, a peça será devolvida ao cliente.

Após recebimento da peça, faremos a conferência e aceite da mesma e, somente depois desse processo, você poderá seguir com a troca ou devolução (de acordo com o que foi solicitado):

- Em caso de TROCA - Avisaremos por whatsapp que o cupom de crédito está disponível para utilização em nosso site. Caso não queira utilizá-lo no momento, fique tranquila (o), seu crédito é válido por 1 ano em nosso site. No momento em que for efetuar sua nova compra, o cupom de crédito deverá ser inserido na caixinha de cupom de desconto no check-out do seu carrinho para ser validado.
A despesa de envio do novo produto será por conta do cliente.

- Em caso de DEVOLUÇÃO - O estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida para sua compra. Para casos de pagamento com descontos de qualquer natureza, o valor devolvido será com o desconto (igual ao pagamento efetuado).

Processo de Devolução por 'Pix/ Depósito/ Transferência': em até 2 dias úteis o crédito deverá constar em seu extrato bancário após realizado a solicitação junto à adquirente de pagamento.
Processo de Devolução por Cartão: após os passos acima, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos a notificação da solicitação do estorno junto à adquirente do meio de pagamento por e-mail. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente. O estorno é realizado de forma integral diretamente pela operadora de cartão, que devolverá o valor de acordo com a quantidade de parcelas efetuadas e também de acordo com o fechamento da sua fatura.

- Não fazemos trocas de peças promocionais.

Pedimos a GENTILEZA de LEr atentamente AS CONDIÇÕES ACIMA E, EM CASO DE DÚVIDAS, ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO WHATSAPP DE ATENDIMENTO ONLINE: (11) 93908-2725